在每一个行业、每一个国家，商业人士都在问同一个问题:“我的客户想要什么?”在竞争最激烈、对便利的需求最高的当下，这一点比以往任何时候都更为重要。
然而，这个问题没有唯一的答案:简单地分析数据并不能揭示确切的客户需求，你也不能依赖于过去的策略，因为客户的口味是定期变化的。然而，许多公司正在通过一种开箱即用的解决方案获得成功:用户角色(又称买家角色，又称营销角色)。
简单地说，用户角色是基于用户数据构建的角色，旨在帮助您了解客户。但在它们的表面之下还有更多的东西。人物角色包含了许多抽象的业务领域，并使它们更容易消化，例如:
- 数据和分析
- 用户体验
- 客户的痛点
- 社交媒体
- 网站设计
- 写作的声音
- 品牌标识
参考人物角色而不是原始数据使决策者更容易推断出最佳行动方案。
下面，我们将解释关于创建用户角色你需要知道的一切，无论你是在寻找高级的技巧，还是正在从零开始创建你的第一个用户角色。
让我们从最基本的开始:
什么是用户角色?
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把用户角色看作是更广泛的客户群体的代表。角色可以将大量的客户数据合并到一个易于引用和理解的文档中。然后可以在整个团队中共享该文档，以保持每个人在同一页面上。
每个角色都将用户数据与一个“角色”以及一个信息表一起汇集，该信息表列出了他们的性格特征、偏好和任何与您的业务相关的数据。这个表及其表示的数据就是角色文档。
如何使用用户角色?
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每当团队中有人遇到障碍或需要帮助根据客户的兴趣做出决策时，他们都可以参考项目的角色。角色不需要经过每个单独的用户测试和分析报告，而是将所有相关信息放在一个明确的位置。
与此同时，人物角色的性格方面使数据更容易处理，只需给所有这些数字一个脸。如果你正处在如何满足客户偏好的十字路口，有时很难从枯燥的分析中得到答案。在你的脑海里想象一个特定的人，想象他们想要什么，他们会有什么反应，这要容易得多。
在使用人物角色时，你可能会问自己如下问题:
“迈克会怎么看这个设计选择?”
“简付得起这个价钱吗?”
“怎样才能让斯宾塞转到我们公司?”
有了用户角色，你就有了解决这些问题的焦点。考虑一个客户的想法比考虑所有客户的想法要容易得多，特别是当一个客户被专门设计为代表其他客户时。从人物角色的角度思考还可以防止一个常见的陷阱:为自己而不是客户进行营销或设计。这种观点上的小转变可以帮助公司关注真正重要的人，避免创建带有个人偏见的活动。
人物角色还可以用作可交付的文档或公司文档。对于新员工或自由职业者，你所要做的就是发送一个人物档案，让他们跟上进度。这样你就不用一遍又一遍地解释客户群的细微差别了。
角色有许多不同的实际好处，这取决于你想如何使用它们:
- 人物角色的个性和行为特征可以带来更专注的客户生成，并激发新市场的想法。
- 如果你的公司通过角色扮演练习进行头脑风暴，那么人物角色就是一个理想的(预先设定的)角色。
- 非常详细的人物角色甚至可以直接影响营销决策。例如，一个人物角色的日常安排会告诉你在社交媒体上发布消息的最佳时间。列出他的爱好可以帮助你找到广告的渠道。
如果您想更深入地了解客户，特别是他们的习惯，您还可以将这些角色用于更复杂的练习，如客户旅程或用户场景。
好的用户角色包括什么?
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用户角色或营销角色有不同的风格和大小，就像他们所代表的实际客户一样。如果你问你的角色应该包括什么，最简单的答案是:任何对你的公司有帮助的东西。
如果你正在为一家科技公司创建一个营销人物，你会想要包括他们使用科技设备的技能水平等细节——这些信息与你设计界面的方式相关。但如果你是一家鞋业公司，想跟上儿童潮流，那么技术技能可能就不重要了。
也就是说，有一些细节对每个行业都是有用的，并提供了一个有效的角色的支柱。这些是让你的角色栩栩如生的区域，也就是说，帮助你更好地想象角色。
每个角色应该包括:
- 名称:可以是真实的，可以是从一个真实的顾客身上取来的，也可以是一个描述性的称呼，比如“廉价购物的萨莉”。
- 照片:把面孔和名字联系起来总是有帮助的。库存照片是可以的，但要避免名人、同事或其他熟悉面孔的照片，因为这些照片可能带有内在的含义和假设。这个想法是创造一个新的，原始的身份。
- 个人报价/座右铭:就像照片一样，这有助于充实角色，使他们看起来更真实。
- 生物:讲一点背景故事，让这个人更有亲和力。他们的童年是什么样的?他们为什么选择现在的工作?他们如何度过他们的空闲时间?这些微小的细节可能会影响未来的战略选择。
- 人口:年龄、性别、收入、地点——任何与你的行业相关的属性。考虑到其业务和财务影响，职位头衔尤其重要。
- 性格特征:注意力持续时间短的人想要更快的网站设计。谨慎的人最可能比较商店。个性特征是人物角色最有用的特征之一，所以要谨慎选择这些特征。
- 动机:就像个性特征一样，这可以帮助你进入客户的大脑，了解他们的想法。例如，顾客会更愿意购买能改善他们职业或个人生活的产品吗?这取决于哪个更能激励他们。
- 目标和挫折:这些范围与您的需要直接相关。生活方式公司会专注于一般的生活和职业目标，而科技公司则会专注于更具体的目标，比如他们希望用软件完成的任务。
- 首选品牌和影响者:你可以通过一个人喜欢的品牌和什么样的人影响他的决定来了解他。你也可以看看这些品牌的营销策略，看看他们的策略是否也适用于你。
请记住，角色是完全可定制的，上面的列表只是一个起点。以下是一些公司认为在建立个人形象时有用的其他方面:
- 首选社交媒体渠道
- 日常生活
- 技术技能
- Myers-Brigg人格类型
- 爱好和兴趣
- 教育水平
- 工作职责/责任
- 购物和产品研究习惯
角色应该根据您的特定需求进行定制，因此最好创建自己的原始角色，而不是使用为其他公司设计的角色。
创建用户角色的专家建议
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有了这些基础知识，让我们来看看一些实用的建议，以最大限度地利用你的营销角色。
1)始终使用真实数据
以防我们还没有强调这一点，让我们明确一点:总是使用真实的数据来描述你的角色．换句话说，不要只是瞎编。这毕竟是一份商务文件，而不是幼儿园手指画的乐趣时光。
例如，不要说“哦，如果Jennifer的目标之一是组建一支摇滚乐队，那不是很有趣吗?”当然，这有助于让角色更有人情味，但这准确吗?你的顾客喜欢摇滚乐吗，还是更喜欢柔和的音乐?如果这种强烈的欲望足以让她辞职去追求自己的音乐梦想，她是否还在你的目标客户群中?
即使你的一两个客户有这种愿望，其他的也没有。用狂野的个性取悦詹妮弗的营销努力将无法满足你的实际客户，他们在现实中比你的形象更接地气。
事实是，你的人物角色的强大程度取决于支持它们的数据。你越偏离经验数据，角色就越不有效。
2)利用客户调查来快速收集数据
我们谈论用户数据吓到你了吗?理想情况下，你已经有足够的客户数据可以利用，但如果没有，也不要担心。你可以很容易地收集一些。
最快的方法是客户调查，因为你可以问你需要答案的确切问题，甚至如果你能用正确的方式表达你的问题，就可以识别出个性特征。您的性能分析还可以回答许多人口统计问题，这取决于您的设置。
但是，如果您有时间和资源，那么最好投资于更彻底的用户研究:实际的用户访谈、产品测试、日记测试、现场实地考察等等——只要远离焦点小组就可以了它们并没有你想象的那么有效．
3)创建多个角色来代表不同的群体
人物角色是更大的客户群体的代表，但如果您的客户基础太过多样化并扩展到不同的细分市场，您该怎么办?很简单:创造更多角色。
目标是让一个角色代表一个群体。对于一些公司来说，一个角色就是他们所需要的所有客户。其他人，特别是企业，可能需要相当多的不同的。多重角色还允许您针对不同的细分市场定制不同的活动。
4)详细的简历
你的人物角色的个人信息部分可能看起来多余，甚至对非创造性的人来说是有威胁的。但不要回避它;事实上，要积极主动地解决问题。
人物角色的最大好处之一是使冰冷、坚硬的数据人性化，而生物将所有这些人类方面联系在一起。你可能很想掩盖它或完全跳过它，但我们敦促你挑战自己，创建一个栩栩如生的描述，描述一个现实的人。
如果你很纠结，可以使用现实生活中客户的背景信息。理想情况下，你应该从你自己的客户研究工作中获得一个用户档案，但如果没有，你可以从你的实际客户的社交媒体档案中提取一些信息。
5)充分利用角色工具
虽然角色可以定制为您喜欢的任何格式，但模板和已有的工具可以加快过程，并为新手提供简单的第一步。Xtensio是一个学习诀窍的好网站，但需要付费计划才能持续使用。
当一个顾客是一件好事
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不要忘记，角色的最大优势是通过单一客户的视角，以我们更容易理解的方式呈现用户数据。向一个客户推销比向一百万客户推销容易;人物角色之所以有效，是因为它们创造了一个代表整体的单一“人”。在创建用户或购买者角色的整个过程中，潜在的目标是让他们体现你的主要客户群体的突出优势。这是最终目标，而不是任何创造性元素。试试吧!
